隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電商平臺(tái)正在深刻改變家電零售行業(yè)的傳統(tǒng)生態(tài)。線上渠道憑借便捷的比價(jià)功能、豐富的產(chǎn)品選擇和直達(dá)消費(fèi)者的配送服務(wù)，持續(xù)沖擊著以實(shí)體店為核心的傳統(tǒng)零售體系。2023年，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已突破8000億元，占整體家電零售額比重超過(guò)50%，這一數(shù)據(jù)充分彰顯了電商渠道的強(qiáng)勢(shì)地位。

單純依靠線上銷售的模式也顯露出明顯短板。家電產(chǎn)品具有高單價(jià)、重體驗(yàn)、強(qiáng)服務(wù)的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買前往往需要實(shí)地感受產(chǎn)品外觀、測(cè)試功能性能，這為線下實(shí)體店創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值空間。頭部家電品牌紛紛加速布局新零售，通過(guò)打造智慧門(mén)店、體驗(yàn)中心等創(chuàng)新形式，將線下空間轉(zhuǎn)型升級(jí)為品牌展示、產(chǎn)品體驗(yàn)和場(chǎng)景營(yíng)銷的重要載體。

在尋求平衡的過(guò)程中，線上線下融合已成為行業(yè)共識(shí)。一方面，電商平臺(tái)通過(guò)開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店、與實(shí)體零售商合作等方式彌補(bǔ)體驗(yàn)短板；另一方面，傳統(tǒng)零售商積極擁抱數(shù)字化，通過(guò)小程序、直播帶貨等工具拓展線上銷路。這種“線上引流、線下體驗(yàn)”的協(xié)同模式，既滿足了消費(fèi)者便捷購(gòu)物的需求，又保障了產(chǎn)品體驗(yàn)與售后服務(wù)的質(zhì)量。

值得注意的是，家具銷售領(lǐng)域呈現(xiàn)出相似的發(fā)展軌跡。雖然標(biāo)準(zhǔn)化家具產(chǎn)品適合線上銷售，但定制化家具、高端實(shí)木家具等品類仍高度依賴線下體驗(yàn)。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)正在通過(guò)VR虛擬展示、3D云設(shè)計(jì)等技術(shù)手段，嘗試打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到配送安裝的一站式服務(wù)。

家電家具零售行業(yè)將邁向更加智能化的全渠道融合階段。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)賦能，企業(yè)能夠構(gòu)建無(wú)縫銜接的消費(fèi)旅程，真正實(shí)現(xiàn)“商品通、服務(wù)通、會(huì)員通”的新零售生態(tài)。在這個(gè)進(jìn)程中，那些能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求、靈活調(diào)整渠道策略的企業(yè)，將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。